Politique d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Tarifs d'expédition nationaux et estimations

Tarif Forfaitaire au Québec: Profitez d'un tarif d'expédition forfaitaire de 11,95 $ pour toutes vos commandes livrées au Québec. De plus, nous prenons en charge les frais d'expédition pour toute commande de trois bougies ou plus.

Autres Provinces Canadiennes : Pour nos clients résidant dans les autres provinces, l'expédition est fixée à un tarif forfaitaire de 19,99 $. Cependant, nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour toute commande de quatre bougies ou plus.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part, incluant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre le parcours de votre colis en ligne. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être mises à jour sur le site du transporteur.

Dans l'éventualité où votre commande n'arriverait pas dans les 5 jours ouvrables suivant cette confirmation, n'hésitez pas à nous joindre à support@lacigale.co. Merci de nous fournir votre nom complet et le numéro de commande pour que nous puissions résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.

Remboursements, retours et échanges

Veuillez nous contacter dans un délai maximum de 14 jours après votre livraison. Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à support@lacigale.co avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@lacigale.co.